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門道佰分佰服務(wù)基本規(guī)范Basic specification

• 預(yù)約上門 接到派工任務(wù)后，5分鐘內(nèi)打電話跟客戶預(yù)約：“您好，我是門道佰分佰自動(dòng)門維保服務(wù)人員，請(qǐng)問您是**公司的**先生/女士（或稱呼職位）嗎？我們準(zhǔn)備在**時(shí)間為您的**產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)（維修），請(qǐng)問是否方便”。確定時(shí)間致謝后再掛斷電話，并將約定時(shí)間回復(fù)短信平臺(tái)。
  按預(yù)定的時(shí)間上門，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門。由于特殊原因不能到達(dá)現(xiàn)場的應(yīng)該提前1小時(shí)跟客戶說明，并且明確告知客戶到達(dá)時(shí)間，一定要給自己留下充足的時(shí)間，只能早到不準(zhǔn)遲到。
• 儀表整潔 穿著公司的工作服（在限定穿工裝進(jìn)場的項(xiàng)目，應(yīng)保持著裝整潔），男士不留長發(fā)蓋耳、不染發(fā)，胸前配戴公司標(biāo)準(zhǔn)的工牌、持證上崗。
• 維修工具出發(fā)前按自動(dòng)門維修工具清單清點(diǎn)必備工具，按易損備件清單清點(diǎn)備件，按規(guī)定攜帶維修（保養(yǎng)）工單。
• 上門服務(wù) ① 按約定的上門服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶單位后，首先回復(fù)微信到達(dá)維修現(xiàn)場，然后將工具包背在身上，大件自動(dòng)門維修工具或配件整齊放置到不影響客戶開門和其他業(yè)主通行的地方，檢查自己的儀表。
  ② 找到主管人員或指定接洽人員后說明：您好！我（們）是門道佰分佰的維保服務(wù)人員，主動(dòng)出示證件，做到微笑服務(wù)。
  ③ 若客戶接洽人員不在現(xiàn)場，在等待過程中需要保持良好的姿態(tài)，不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態(tài)。
  ④ 如果需要挪動(dòng)客戶的物品或借用客戶的梯子等工具，應(yīng)事先征得客戶的同意，需要小心移動(dòng)，不能有任何損壞，作業(yè)完成后物歸原處。
  ⑤ 因保養(yǎng)（維修）影響通行，盡量在操作區(qū)內(nèi)設(shè)置維修中的標(biāo)識(shí)牌（警示帶）或請(qǐng)門童（保安）協(xié)助看護(hù)；并對(duì)提供幫助者表示感謝。