第一步：接收客戶報修
1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修
2）客戶告知故障現(xiàn)象及顯示的故障代碼
第二步：電話指導
1）接收報修后5分鐘內維修工程師回電確認故障現(xiàn)象
2）維修工程師初步判斷故障原因
3）維修工程師電話指導修復（簡單故障）
4）指導修復不成，告知緊急處理方式及預約上門檢測時間
第三步：上門故障檢修
1）維修工程師按約定時間到達現(xiàn)場
2）現(xiàn)場檢測并修復
3）修復完成，客戶在維修報價單及維修記錄單上簽字確認
4）修復未完成，維修工程師現(xiàn)場提供解決方案及報價單
第四步：確定解決方案
1）客戶可于現(xiàn)場確定解決方案并在報價單上簽字確認
2）或聯(lián)系客戶經(jīng)理商議解決方案及價格
3）或客戶內部流程批復后通知總部或客戶經(jīng)理
第五步：維修配件發(fā)運
1）通知客戶配件發(fā)運單號及預計到達時間
2）預約上門更換配件維修時間
第六步：上門更換配件維修
1）維修工程師按預約時間到達現(xiàn)場
2）客戶派人員現(xiàn)場監(jiān)督維修
3）維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認
4）維修工程師回復總部維修完成
第七步：客服回訪并存檔
1）總部客服電話回訪
2）相關記錄存檔
服務熱線
400電話：400-6298-400
傳真號碼：010-52729509
郵箱：service@door100.com.cn
— 制定保養(yǎng)計劃 —
1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計劃
2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師
— 保養(yǎng)派工執(zhí)行 —
1、按保養(yǎng)計劃提前兩周派工
2、按保養(yǎng)計劃提前3天提醒
— 保養(yǎng)上門預約 —
1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據(jù)單位具體情況約定上門保養(yǎng)日期及具體時間段
3、維修工程師將約定時間回復總部客服
— 上門保養(yǎng)執(zhí)行 —
1、維修人員按約定時間到達現(xiàn)場
2、您安排人員現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行及相應配合
3、維修工程師按標準作業(yè)要求執(zhí)行保養(yǎng)
4）關鍵工序視頻發(fā)送總部檢查
— 保養(yǎng)完成確認 —
1、維修工程師完成保養(yǎng)
2、客戶現(xiàn)場簽字確認并獲得保養(yǎng)記錄單客戶聯(lián)
3、維修工程師回復總部確認
— 客服回訪并存檔 —
1、總部客服在24小時內電話回訪
2、向客戶相關人員發(fā)送保養(yǎng)完成信息
3、根據(jù)保養(yǎng)檢測情況提供部分存在隱患及解決方案
4、所有記錄存檔
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